Unsere Rückgabebedingungen
Bei Wenko Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Als Anbieter hochwertiger Badprodukte und -möbel verstehen wir, dass jedes Detail in Ihrem Badezimmer perfekt sein muss. Daher bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschrecht.
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung: Bei Umtausch oder Gutschein
- Rückerstattung: Originaler Kaufpreis abzüglich Versandkosten
- Produktzustand: Unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular weiter unten.
Rücksendeetikett erhalten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Bei Umtausch oder Gutscheinwahl sind die Rücksendekosten für Sie kostenfrei.
Ware verpacken und versenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Schutzmaterialien. Befestigen Sie das Rücksendeetikett und geben Sie das Paket bei DHL, FedEx oder Ihrem nächsten Postamt ab.
Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Rückgabeformular
Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:
Kundendaten:
Name: [Vor- und Nachname] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Rückgabedetails:
Artikelname: [Name des zurückzugebenden Artikels] Artikelnummer: [Produktnummer] Grund für die Rückgabe: [ ] Artikel gefällt mir nicht [ ] Falsche Größe/Passform [ ] Artikel beschädigt angekommen [ ] Technischer Defekt [ ] Sonstiges: [Bitte näher beschreiben]
Gewünschte Lösung: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen: [Gewünschtes Ersatzprodukt] [ ] Gutschein
Zustandsbeschreibung:
[Bitte beschreiben Sie den Zustand des Artikels und der Verpackung]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Rückerstattungsinformationen
Rückerstattungszeitraum
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Bearbeitung
Rückerstattungsbetrag
Der ursprüngliche Kaufpreis wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Badewannenstöpsel (hygienische Gründe)
- Geöffnete Badaccessoires aus hygienischen Gründen
- Personalisierte oder maßgefertigte Badmöbel
- Begehbare Duschen nach erfolgter Montage
- Bodengleiche Duschwannen nach erfolgter Installation
Diese Einschränkungen entsprechen unseren Qualitätsstandards und gewährleisten die Sicherheit aller unserer Kunden.
Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Wenko Verkäufe, Bismarckstraße 47, 82847 Ludwigshafen, Deutschland
Bearbeitungszeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen